Política de reembolso
Si no está satisfecho con su compra, (por seguridad e higiene no hay cambios de productos a excepción de alguna falla de fabrica) y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo farrenstore@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que tiene un plazo de 10 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide en ambos casos devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas y tampoco tarjetas dobladas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo farrenstore@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
● Número de Pedido
● Prueba de Compra
● Video o foto del producto a devolver (si procede)
● Dirección completa de envío
● Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 15 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un cambio completo por los productos devueltos, siempre y cuando exista stock del mismo producto o si desea más bien realizar un cambio por otro producto y pagar la diferencia si el cambio lo requiere.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 24 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección farrenstore@gmail.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.